互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺首次摸底
16個(gè)省份平臺實(shí)現省、市、縣全覆蓋

近期，國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室對全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺現狀進(jìn)行了首次摸底，聚焦影響群眾實(shí)際辦事效果的突出問(wèn)題。截至今年8月底，已有29個(gè)省（區、市）及新疆生產(chǎn)建設兵團建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺，其中16個(gè)平臺實(shí)現省、市、縣三級全覆蓋；抽查平臺中仍有26%未與本級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站前端整合，未提供統一服務(wù)入口，87%的平臺回復不及時(shí)情況較突出。

在31個(gè)省（區、市）及新疆生產(chǎn)建設兵團的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺中，國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室隨機檢查平臺201個(gè)，包括30個(gè)省級平臺、42個(gè)地市級平臺、129個(gè)區縣級平臺。共抽查與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項865個(gè)。此次重點(diǎn)檢查兩方面內容：一是平臺功能是否可用，包括是否形成統一服務(wù)入口，欄目設置是否合理，服務(wù)分類(lèi)與具體服務(wù)事項是否對應，搜索、注冊和咨詢(xún)等功能是否可用等；二是服務(wù)事項是否準確，包括辦事指南要素是否齊全、辦理流程是否清晰、辦理材料是否明確等。

檢查顯示，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地平臺搜索、注冊、咨詢(xún)等功能有效可用的比例在80%以上；江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地平臺80%以上的服務(wù)事項規范性、實(shí)用性、準確性較好。此外，浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見(jiàn)面審批”等，對平臺實(shí)效提出更高要求。

但是，各地區互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺仍存在一些困擾企業(yè)、群眾辦事的痛點(diǎn)。其一，辦事入口不統一，26%的平臺未與本級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站前端整合，未提供統一服務(wù)入口；其二，政務(wù)信息不共享，部分平臺未能與部門(mén)辦事系統實(shí)現統一身份認證、一號登錄；其三，事項上網(wǎng)不同步，68%的平臺部分欄目下無(wú)內容；其四，平臺功能不完善，87%的平臺咨詢(xún)投訴渠道真實(shí)有效，但回復不及時(shí)的情況比較突出；其五，服務(wù)信息不準確，33%未明確辦理時(shí)限、收費標準、聯(lián)系方式等要素，13%對辦理材料表述不清晰，41%未提供辦事表格下載等。（記者 吳姍）