制圖/王偉賓

今年1月初，省信訪(fǎng)局、18個(gè)省轄市和10個(gè)省直管縣(市)信訪(fǎng)局局長(cháng)手機短信信訪(fǎng)號碼向社會(huì )公布，群眾足不出戶(hù)，動(dòng)動(dòng)手指便可反映訴求。目前，我省信訪(fǎng)系統形成了網(wǎng)上信訪(fǎng)、省委書(shū)記省長(cháng)電子信箱、手機APP、視頻接訪(fǎng)等“互聯(lián)網(wǎng)+信訪(fǎng)”模式，群眾信訪(fǎng)由“面對面”轉向“鍵對鍵”，暢通了群眾的信訪(fǎng)渠道。

手機短信信訪(fǎng)機制運行6個(gè)多月來(lái)，得到了信訪(fǎng)群眾的廣泛認同。國務(wù)院副秘書(shū)長(cháng)、國家信訪(fǎng)局局長(cháng)舒曉琴對我省手機短信信訪(fǎng)模式給予充分肯定，稱(chēng)其是信訪(fǎng)為民宗旨意識的體現。

手機短信信訪(fǎng)機制如何高效運行？群眾反映的信訪(fǎng)訴求如何得到有效解決？近日，記者就此采訪(fǎng)了省信訪(fǎng)局有關(guān)人士。

發(fā)條短信可向信訪(fǎng)局長(cháng)反映訴求

7月25日9時(shí)，省信訪(fǎng)局局長(cháng)手機短信辦理辦公室內，一片繁忙。省委副秘書(shū)長(cháng)、省信訪(fǎng)局局長(cháng)張春香正坐在電腦面前，兩手敲擊著(zhù)鍵盤(pán)，逐一回復群眾手機短信發(fā)來(lái)的信訪(fǎng)內容。

“張局長(cháng)你好，我反映的問(wèn)題是辦事處不給我辦理拆遷安置補償協(xié)議。”鄭州市二七區劉女士發(fā)來(lái)一條手機短信。看完短信信訪(fǎng)內容后，張春香當即發(fā)短消息回復:“收到，請不要急，我們聯(lián)系相關(guān)部門(mén)調查了解后回復你。”

“謝謝張局長(cháng)，鄭州市有關(guān)部門(mén)電話(huà)聯(lián)系我了，沒(méi)想到發(fā)一條短信就能解決問(wèn)題!”5分鐘后，劉女士給張春香發(fā)來(lái)感謝短信。

“這樣的處理結果，滿(mǎn)意嗎?”“可以，滿(mǎn)意，謝謝!”從受理到辦結，整個(gè)手機短信接訪(fǎng)過(guò)程，不到10分鐘。

國家信訪(fǎng)局到我省調研時(shí)充分肯定并認為：短信信訪(fǎng)降低了群眾信訪(fǎng)成本，減少了群眾路途奔波之苦，而且讓群眾辦理信訪(fǎng)事項省時(shí)省力、快捷高效，群眾足不出戶(hù)，發(fā)一條短信即可給省、市、縣信訪(fǎng)局長(cháng)反映自己的訴求，小短信有大力量。

手機短信信訪(fǎng)成為首選信訪(fǎng)渠道

群眾如何通過(guò)手機短信反映自己的訴求？省信訪(fǎng)局手機信訪(fǎng)辦公室孟杰向記者演示了手機短信信訪(fǎng)流程：群眾發(fā)送信訪(fǎng)短信，信訪(fǎng)局接收回復，登記錄入信訪(fǎng)信息系統后，將有關(guān)事項轉送、交辦、分發(fā)給有關(guān)單位辦理，最后將信訪(fǎng)承辦單位辦理結果告知群眾。記者看到，整個(gè)流程用時(shí)不超過(guò)10分鐘。

孟杰告訴記者：“我們要求，全省各級信訪(fǎng)部門(mén)在處理短信信訪(fǎng)時(shí)，要把每一條短信當作是一個(gè)來(lái)訪(fǎng)對象同等對待，做到‘5個(gè)快’和‘4個(gè)可’，即:‘快接收、快回復、快錄入、快轉交、快辦結’‘可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)’。對能夠解決的問(wèn)題，在24小時(shí)內及時(shí)回復群眾，把問(wèn)題具體到責任單位，使群眾反映問(wèn)題不落空。不能及時(shí)回復的則做好記錄，耐心細致地解釋。手機短信信訪(fǎng)實(shí)行信訪(fǎng)局長(cháng)負責制，信訪(fǎng)局長(cháng)從接待來(lái)訪(fǎng)到問(wèn)題解決負責到底、全程跟蹤，直至案結事了、事了人服，確保件件處理、答復到位。”

為確保手機短信信訪(fǎng)渠道管用、好用，群眾訴求有人辦、辦得快，河南省及時(shí)將這一模式擴展到縣(市、區)黨政主要領(lǐng)導，要求所有公開(kāi)號碼負責人成立專(zhuān)班，領(lǐng)導帶班、專(zhuān)人協(xié)助跟蹤辦理手機信訪(fǎng)事項，確保條條有回復、件件有著(zhù)落。

據省信訪(fǎng)局統計，手機短信信訪(fǎng)事項在全省信訪(fǎng)總量中的占比不斷上升，今年前6個(gè)月，省信訪(fǎng)局接收群眾短信78814人次，占到省級信訪(fǎng)總量的64.8%，及時(shí)受理率97.6%，按期答復率99.3%，群眾對信訪(fǎng)部門(mén)的滿(mǎn)意率96.4%。目前，手機短信信訪(fǎng)已經(jīng)成為我省群眾反映利益訴求問(wèn)題的首選信訪(fǎng)渠道。

打造“五通”河南信訪(fǎng)新模式

“信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成群眾中的一員，把心貼近群眾。只要我們是為群眾真心排憂(yōu)解難，把群眾當家人，把群眾來(lái)信當家書(shū)，把群眾訴求當家事，把群眾工作當家業(yè)，真正把群眾的小事當作自己的大事來(lái)辦，和群眾坐在一個(gè)板凳上，做群眾可信賴(lài)可交心的知音與代言人，群眾就會(huì )信任和擁護我們。”張春香說(shuō)。

張春香表示，目前，手機短信信訪(fǎng)機制的運行，使群眾從線(xiàn)下跑腿轉向線(xiàn)上發(fā)送，減少了信訪(fǎng)群眾四處奔波。高效快速、主動(dòng)便民、公開(kāi)透明的工作局面已經(jīng)形成，受理辦理率滿(mǎn)意率均高于通過(guò)其他渠道反映的信訪(fǎng)事項，成了網(wǎng)上信訪(fǎng)的主渠道。

“今年，我們將著(zhù)力推進(jìn)陽(yáng)光信訪(fǎng)，打造河南網(wǎng)上信訪(fǎng)建設‘一網(wǎng)通’、微信群工作平臺建設‘一群通’、省市縣鄉四級視頻工程建設‘一線(xiàn)通’、市縣主要領(lǐng)導電子信箱信訪(fǎng)建設‘一點(diǎn)通’、信訪(fǎng)局長(cháng)和縣(市、區)主要領(lǐng)導手機短信信訪(fǎng)建設‘一掌通’，讓‘五通’成為‘互聯(lián)網(wǎng)+河南信訪(fǎng)’新模式。利用大數據技術(shù)，實(shí)現‘信訪(fǎng)網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結果網(wǎng)上評、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判’，真正實(shí)現‘讓數據多跑腿，讓群眾少跑路’的為民服務(wù)理念。”張春香說(shuō)。(記者 李鳳虎)