在線(xiàn)值守三年回應訴求65萬(wàn)余件
——遼寧運用網(wǎng)絡(luò )平臺為百姓和企業(yè)辦實(shí)事

“沈陽(yáng)只有開(kāi)發(fā)區企業(yè)的注銷(xiāo)、遷移審批業(yè)務(wù)需要7家部門(mén)聯(lián)合審批，需重復報送材料，程序繁瑣復雜、周期長(cháng)。”沈陽(yáng)市民林先生在民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺上的這條留言，得到了沈陽(yáng)市營(yíng)商辦的關(guān)注，經(jīng)調查發(fā)現問(wèn)題屬實(shí)后，開(kāi)發(fā)區取消了《企業(yè)遷移審批單》，只要企業(yè)提交相關(guān)手續，即可順利辦理遷出登記并即時(shí)辦結。

像林先生這樣，遼寧省上網(wǎng)和政府部門(mén)“說(shuō)事兒”的群眾越來(lái)越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發(fā)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò )回應人”制度的通知》，依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺，百姓可以在該平臺上投訴、咨詢(xún)或者提建議，由具有管理公共事務(wù)職能的6000多家各級政府部門(mén)及公共企事業(yè)單位設立AB雙崗責任人，每天上網(wǎng)在線(xiàn)回應。同時(shí)，省政府還將“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺工作納入對各市政府的績(jì)效考核中。

經(jīng)過(guò)3年的完善發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺現在每天在線(xiàn)值守率達百分之百。民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺負責人介紹，“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺的突出特點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上政民對話(huà)，而是牢牢將解決問(wèn)題作為網(wǎng)絡(luò )回應工作的核心內容。就是在一件件為民解決的問(wèn)題中，黨和政府部門(mén)的良好社會(huì )形象逐漸樹(shù)立起來(lái)。

百姓利益無(wú)小事！在“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺運行過(guò)程中，遼寧省嚴抓回應質(zhì)量和百姓滿(mǎn)意率，對回應中存在的疑難問(wèn)題、應解決未解決問(wèn)題由省政府辦公廳發(fā)函督辦，對回應中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉省紀委進(jìn)行查處和問(wèn)責。

3年來(lái)，“網(wǎng)絡(luò )回應人”平臺累計回應百姓各類(lèi)訴求65.22萬(wàn)件，回應率達到99.41%，平均回應用時(shí)為4天15小時(shí)，百姓對回應結果的好評率為80.49%，在回應、解決百姓訴求問(wèn)題的同時(shí)，累計促進(jìn)政府公益性投入18.16億元，還利于民16.47億元。