提升施政效率 搭建溝通橋梁 破解民生痛點(diǎn)
政務(wù)服務(wù)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

今年兩會(huì )，二維碼小火了一把，不僅登上政府工作報告及最高法、最高檢的“兩高報告”，連部長(cháng)通道都可以“掃碼提問(wèn)”。一個(gè)毫不起眼的二維碼，卻實(shí)實(shí)在在提高了兩會(huì )的溝通效率和服務(wù)水平，展現出互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)服務(wù)中的獨特價(jià)值。

如今，隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展，不少民眾發(fā)現，以往要跑斷腿才能辦好的事，現在坐在家里打開(kāi)手機就能完成。行政效率的提升折射出全國各級政府“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實(shí)踐，也為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大發(fā)展前景寫(xiě)下注腳。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)成熱點(diǎn)

“我在這里要透露一個(gè)最新信息。兩個(gè)星期后外交部將正式推出12308微信版，今后大家除了可以繼續電話(huà)撥打12308領(lǐng)保熱線(xiàn)之外，還可以通過(guò)它的微信公眾平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)和求助。”在十二屆全國人大五次會(huì )議的一次記者會(huì )上，外交部部長(cháng)王毅宣布了這則消息。

“12308領(lǐng)保熱線(xiàn)”，對于旅居海外或是經(jīng)常出國的人來(lái)說(shuō)并不陌生，它是外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心為中國公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護與服務(wù)的熱線(xiàn)。無(wú)論身處世界哪個(gè)角落，中國公民在遭遇緊急情況時(shí)，均可第一時(shí)間撥打熱線(xiàn)，向祖國尋求領(lǐng)事保護與協(xié)助。而12308微信版的開(kāi)通，無(wú)疑給海外中國人尋求幫助帶來(lái)更多便捷。在王毅看來(lái)，類(lèi)似這樣的新媒體運用使外交更接地氣、更有人氣，在外交部和社會(huì )公眾之間架起了一座更為直接的互動(dòng)橋梁。

無(wú)獨有偶，國家工商總局也在兩會(huì )期間發(fā)布了“12315”微信小程序，這是工商總局在“3·15國際消費者權益日”前夕，利用政務(wù)新媒體推行的惠民之舉。記者了解到，微信用戶(hù)只要搜索“12315”，即可訪(fǎng)問(wèn)“12315”小程序，并可選擇“我要投訴”對消費者權益爭議事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會(huì )生成案件編號。同時(shí)，消費者還能隨時(shí)查看投訴舉報反饋進(jìn)度，以及查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。

民生服務(wù)全面“觸網(wǎng)”

“欽州微信報警服務(wù)平臺”不僅提供方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。廣州市國稅局上線(xiàn)“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式。“西安交警權威路況”可提供實(shí)時(shí)路況查詢(xún)服務(wù)，為市民出行帶來(lái)方便……

近年來(lái)，越來(lái)越多的民生類(lèi)政務(wù)平臺在微信上線(xiàn)，為民眾提供各類(lèi)便捷服務(wù)。尤其是在微信開(kāi)通小程序功能后，民眾在微信上通過(guò)簡(jiǎn)單搜索，就能找到各種本地網(wǎng)絡(luò )政務(wù)服務(wù)平臺。

“現在，越來(lái)越多的政務(wù)平臺以小程序的形式在微信上出現，為市民提供了生活上的便捷。未來(lái)，小程序還將更多地被應用在各類(lèi)政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。”騰訊有關(guān)負責人向記者表示。

隨著(zhù)微信、微博、支付寶等平臺的政務(wù)功能逐步顯現，民眾生活也正悄然發(fā)生著(zhù)改變。依托政務(wù)微博，許多信息可以直達民眾，互動(dòng)溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費等過(guò)去許多需要費盡周折辦理的事情，現在通過(guò)支付寶就可以輕松解決。記者打開(kāi)支付寶頁(yè)面中的“城市服務(wù)”板塊，就發(fā)現其中包含了“車(chē)主、醫療、政務(wù)、交通、綜合”5大類(lèi)，基本涵蓋了生活中的各種問(wèn)題，精準直擊民眾生活中的各個(gè)“痛點(diǎn)”。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的方便快捷吸引著(zhù)越來(lái)越多的民眾使用，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高的浙江省為例，在浙江省搭建的全省統一公共支付平臺上，已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)人次在線(xiàn)辦理公共款項繳納，繳納資金達27億元。其中，通過(guò)支付寶完成繳費的，占到公共支付平臺總交易筆數的80%。而在過(guò)去一年，全國已經(jīng)有357個(gè)城市通過(guò)支付寶平臺為市民提供各類(lèi)政務(wù)和公共服務(wù)。

既要速度也要深度

3月6日，支付寶曬出了一份“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報告，并反映了各地政府服務(wù)公共服務(wù)的“觸網(wǎng)”指數。其中顯示，一二線(xiàn)城市是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的主體，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一線(xiàn)或新一線(xiàn)城市。而三四線(xiàn)城市，則以互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用人數的增長(cháng)令人震驚——去年230個(gè)地級市使用人次以10倍的速度環(huán)比增長(cháng)，河南濟源市更是以110倍的環(huán)比增長(cháng)位居榜首。

最新數據顯示，中國網(wǎng)民規模達7.31億。其中，手機網(wǎng)民6.95億，增長(cháng)率連續三年超過(guò)10％，一般民眾對微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高，這意味著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在中國全面落地的技術(shù)條件、群眾基礎已經(jīng)具備。而三四線(xiàn)城市使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)人數的高速增長(cháng)則進(jìn)一步體現了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展潛力。

專(zhuān)家表示，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展將在“廣度”和“深度”上同時(shí)發(fā)力。一方面，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺應用范圍將會(huì )更廣，覆蓋全國甚至海外；另一方面，在應用體驗和效率提升方面進(jìn)行深度優(yōu)化。“除了更多服務(wù)觸網(wǎng)之外，深度融合和打通依然會(huì )是未來(lái)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展方向。”螞蟻金服公共服務(wù)部總經(jīng)理劉曉捷表示。

3月15日，在十二屆全國人大五次會(huì )議記者會(huì )上，李克強總理回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)道，“我們要通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心。”總理的期許擲地有聲，預示著(zhù)中國政府服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將加速朝人們走來(lái)。