隨著(zhù)生活節奏加快，居民對信息和服務(wù)的需求越來(lái)越多，而傳統的社區服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足居民的需求。為提升政府的社會(huì )服務(wù)管理水平，指掌易基于EMM移動(dòng)管理平臺推出了指掌易“智慧社區”解決方案，能做到為老百姓提供便捷、高效、精準、安全的社會(huì )化服務(wù)。

該方案主要是提供采集終端管理服務(wù)，創(chuàng )建了集多項功能為一體的“智慧社區”，快速、安全、及時(shí)傳遞信息，為居民提供全方位參與式的服務(wù)。讓社區居民足不出戶(hù)即可享受到便捷、安全、精準的服務(wù)。進(jìn)一步實(shí)現社會(huì )治理的扁平化，透明化，精細化和科學(xué)化，有效打通社會(huì )管理服務(wù)的“最后一公里”。 目前該方案已經(jīng)在某省會(huì )城市建設完成，正在使用中。

大數據讓社區管理服務(wù)“四改變” 真正打通“最后一公里”

指掌易“智慧社區”解決方案主要采用移動(dòng)終端進(jìn)行數據采集，將社區各部門(mén)的管理、服務(wù)信息資源編織起來(lái)，真正實(shí)現信息資源互聯(lián)互通、共建共享，再造政府服務(wù)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

與之前人口述傳遞數據的普通社區服務(wù)對比來(lái)說(shuō)， 指掌易“智慧社區”解決方案提供的采集終端管理服務(wù)，做出了以下四個(gè)改變：

一：改變依靠人口述的傳統做法，利用移動(dòng)信息采集系統，規范信息采集內容，及時(shí)掌握基本信息，便于新區各職能部門(mén)更及時(shí)更迅速地展開(kāi)后續服務(wù)和管理。

二：改變原來(lái)事件處置和服務(wù)管理靠個(gè)人的傳統做法，減少人為干預，通過(guò)基層網(wǎng)格化的移動(dòng)管理，實(shí)現社會(huì )建設服務(wù)管理精細化，通過(guò)網(wǎng)格管理隊伍整合，實(shí)現業(yè)務(wù)流程標準化通過(guò)移動(dòng)信息化手段，實(shí)現社會(huì )建設服務(wù)管理智慧化。

三：改變原來(lái)決策指揮憑個(gè)人經(jīng)驗的傳統做法，通過(guò)移動(dòng)信息采集系統建立新區人口、法人、房屋、事件四個(gè)基礎信息資源庫，統一歸于新區各單位業(yè)務(wù)數據，為領(lǐng)導決策指揮提供豐富的數據支撐。

四：改變原來(lái)服務(wù)管理在柜臺的傳統做法，通過(guò)移動(dòng)信息化手段，建立新區政府職能單位與居民直接溝通渠道，利用無(wú)線(xiàn)WIFI、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，更便捷為新區居民和企業(yè)提供公共服務(wù)。

除了以上四點(diǎn)外，綜合信息采集時(shí)，將整個(gè)區域分為若干個(gè)基礎網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設立一個(gè)網(wǎng)格員。網(wǎng)格員主要工作職責為信息采集、綜合維穩、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計劃生育、城市管理、食品安全等。網(wǎng)格員使用移動(dòng)終端采集基礎信息，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸到后臺的綜合信息采集系統，進(jìn)一步實(shí)現社會(huì )治理的扁平化，透明化，精細化和科學(xué)化。

全方位解決問(wèn)題 讓管理更加輕松便捷

指掌易“智慧社區”解決方案，雖然打造全新的社區管理與服務(wù)新模式，但究其根本，還是要做到符合國家安全標準，保障政務(wù)移動(dòng)辦公的安全性。在指掌易“智慧社區”解決方案中，由社區網(wǎng)格員通過(guò)移動(dòng)端將社區人員綜合信息采集到系統中，實(shí)現“信息統一采集、部門(mén)信息共享、集成聯(lián)網(wǎng)運行”。網(wǎng)格員要做到查房、查人，也就是“人房?jì)汕濉保@是社區管理信息化的基礎。

網(wǎng)格員是本次項目中的關(guān)鍵因素，而對于網(wǎng)格員的管理問(wèn)題，也是本次項目中的難點(diǎn)。針對網(wǎng)格員流動(dòng)性強，外出工作時(shí)間、地點(diǎn)不利于統一管理的問(wèn)題。指掌易“智慧社區”解決方案能通過(guò)手機上的簽到功能完成網(wǎng)格員上下班打卡且知曉打卡位置。管理后臺也可隨時(shí)抽查網(wǎng)格員位置信息，查詢(xún)某段時(shí)間內的活動(dòng)路線(xiàn)軌跡，看其是否在所屬網(wǎng)格區域內，能實(shí)現真正脫崗考勤管理。

在項目中，網(wǎng)格員使用的終端設備是智能手機，對于終端設備的管控問(wèn)題，指掌易“智慧社區”解決方案可以通過(guò)后臺應用商店向網(wǎng)格員推送新的應用，實(shí)現遠程更新及卸載應用。且能設置應用程序策略，防止網(wǎng)格員隨意下載、使用游戲等與工作無(wú)關(guān)的第三方應用。而且，指掌易“智慧社區”解決方案的消息推送功能，可以一鍵將消息通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推送到指定范圍內的所有終端上，到達效率高，且不存在任何費用。

指掌易“智慧社區”解決方案不僅僅是推動(dòng)了社區科學(xué)化管理，構建起行政管理與居民自治互動(dòng)，社區管理與單位管理結合，更能實(shí)現政府移動(dòng)信息化統一平臺，建立電子政務(wù)移動(dòng)化的標準和規范，全面提高移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)、迭代速度，滿(mǎn)足高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。