互聯(lián)網(wǎng)不僅以新的形勢創(chuàng )造了大量就業(yè)機會(huì )，更加重要的是推動(dòng)了人才需求結構的變化，由此對企業(yè)人才管理提出了問(wèn)題和挑戰。

2014年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國直接創(chuàng )造了約170萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，2020年這一數字可達到350萬(wàn)，這是波士頓咨詢(xún)公司(BCG)的最新研究報告《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的就業(yè)重構——互聯(lián)網(wǎng)對中國社會(huì )就業(yè)影響的三大趨勢》中呈現的數字。

不過(guò)，相比直接創(chuàng )造的就業(yè)人數，波士頓咨詢(xún)公司的合伙人兼董事總經(jīng)理徐瑞廷認為：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)了生態(tài)圈內其他行業(yè)的發(fā)展，間接創(chuàng )造了更多的就業(yè)機會(huì )，這也許更值得關(guān)注。” 徐瑞廷認為，傳統的就業(yè)方式是職員受雇于特定的企業(yè)，但在未來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)以顛覆性的影響持續重塑整個(gè)經(jīng)濟結構，并不斷促進(jìn)商業(yè)模式和商業(yè)思維的改變與升級，其對中國的就業(yè)格局也產(chǎn)生了全面而深刻的影響。互聯(lián)網(wǎng)不僅以新的形勢創(chuàng )造了大量就業(yè)機會(huì )，更加重要的是推動(dòng)了人才需求結構的變化，由此對企業(yè)人才管理提出了問(wèn)題和挑戰。

互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)活動(dòng)的滲透帶動(dòng)了人才需求變化近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展吸引了眾多人才。波士頓的統計數據顯示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡為28.3歲，平均工作年限為2.5年，學(xué)歷背景以本科為主。約有28%的從業(yè)人員會(huì )在任職1年內跳槽，而32%的人會(huì )在2——3年內跳槽。而由于企業(yè)間人才爭奪激烈，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的平均薪資水平明顯高于社會(huì )平均水平。

“互聯(lián)網(wǎng)在中國從1994年開(kāi)始起步，至今只有21年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術(shù)密集度，再加上快節奏、強競爭的行業(yè)特點(diǎn)，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。”波士頓咨詢(xún)公司董事經(jīng)理李舒表示。互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的融合正在加快，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為不可逆轉的潮流。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透企業(yè)的主要商業(yè)活動(dòng)。 以小米為例，小米作為最成功的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，已成為各智能手機廠(chǎng)商模仿的樣板。在研發(fā)層面，小米采用開(kāi)源研發(fā)，以自身開(kāi)發(fā)團隊為核心，利用社區的力量建立圈層式模型，讓用戶(hù)來(lái)設計產(chǎn)品，測試產(chǎn)品。在推廣層面，通過(guò)建立社區，建立口碑傳播，通過(guò)社交媒體，對小米產(chǎn)品進(jìn)行推廣。在營(yíng)銷(xiāo)層面，以產(chǎn)品預訂方式接受訂單，2016年并僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。

咨詢(xún)代開(kāi)上海發(fā)票138-17400-646劉會(huì )計上海代開(kāi)發(fā)票138-17400-646劉會(huì )計上海開(kāi)發(fā)票商業(yè)模式的改變，使得各企業(yè)對人才要求也出現了明顯的互聯(lián)網(wǎng)要素：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者需要由“工程師思維”轉向“消費者思維”，具有敏銳的消費者需求洞察力，識別消費者的真正需求或痛點(diǎn)，以“用戶(hù)體驗”為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設計。市場(chǎng)推廣人才需要熟悉各種社交媒體，擅長(cháng)制造熱點(diǎn)話(huà)題并利用合適的社交媒體與目標消費者互動(dòng)并進(jìn)行產(chǎn)品推廣。此外，該類(lèi)人才還需要具備快速反應能力，能及時(shí)應對用戶(hù)反饋，調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。電商運營(yíng)人才需求漸增，需要熟悉電商渠道運營(yíng)模式，包括網(wǎng)店管理、電商渠道維護、客服管理等。

“除了專(zhuān)業(yè)能力，人才是否具備‘互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)’是企業(yè)非常看重的‘軟能力’，例如快速學(xué)習的能力、創(chuàng )新精神，以及以人為本的思想。”徐瑞廷表示，“兩低一高，流動(dòng)性高，待遇較好，這些現象和趨勢的背后體現的是，個(gè)人的價(jià)值(學(xué)習能力、創(chuàng )新能力以及對新事物的追求等)變得越來(lái)越重要，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，個(gè)人價(jià)值得到更加明顯的體現。同時(shí)也反映出互聯(lián)網(wǎng)人才在職業(yè)訴求上，更多看重機會(huì )，看重發(fā)展空間。”

快速變化的人才市場(chǎng)要求企業(yè)具備更強的“自適應能力”

對企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)人才需求的改變意味著(zhù)人才管理上的新挑戰：

首先，人才爭奪更為激烈。跨行業(yè)的人才爭奪與新就業(yè)方式的人才分流，將增加企業(yè)在人才獲取及人才保留上的難度。

其次，對企業(yè)開(kāi)放包容文化的要求增加。人才跨界流動(dòng)增加，必然帶來(lái)企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)人才和傳統行業(yè)的文化沖突和融合。

再者，對組織靈活性的要求增加。企業(yè)的邊界日漸模糊，同時(shí)大量新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷出現，需要靈活的組織變化以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 徐瑞廷表示：“人才爭奪戰已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)重要現象。所有的企業(yè)或許都應該去仔細、系統地回顧一下，自身在人才管理體系上，包括管理思維、做法是不是需要重新的梳理。在人才的獲取、保留、管理文化氛圍的建立，以及人才激勵措施等方面，這些環(huán)節是否需要做出一定的調整。”

面對這些挑戰，波士頓咨詢(xún)給出了相關(guān)的建議：

在人才獲取方面，企業(yè)或許需要通盤(pán)考慮吸引人才的主要因素(包括薪酬、發(fā)展機會(huì )、福利、工作環(huán)境、雇主聲譽(yù)和形象等方面)，并針對目標人才的訴求制定人才吸引策略。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用的通過(guò)招聘1——2個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍人物，建立光環(huán)效應的做法值得借鑒，因為這樣能夠極大地帶動(dòng)后續人才的吸引力。以小米公司為例，小米在創(chuàng )業(yè)之初邀請了周光平博士加盟為聯(lián)合創(chuàng )始人，負責硬件及BSP團隊。后者在手機硬件行業(yè)工作了20多年，是全球知名的天線(xiàn)專(zhuān)家。利用周博士在圈內的影響力，硬件團隊的組建進(jìn)展順暢了很多，在一個(gè)月內招聘了10多名經(jīng)驗豐富的工程師。

在人才保留方面，除了常規的人才保留計劃，企業(yè)可以通過(guò)組織創(chuàng )新為人才提供更大的發(fā)展空間，留住人才。例如，騰訊調整其互動(dòng)娛樂(lè )工作室架構，按項目把8大工作室拆分成20個(gè)小工作室，自負盈虧。這一舉措賦予了工作室更大的職責權限，滿(mǎn)足他們對發(fā)展空間多樣性的訴求，減少人才離職創(chuàng )業(yè)的發(fā)生率。

人才的跨界流動(dòng)要求一個(gè)更具包容性的組織文化。企業(yè)文化的變革和整合是一個(gè)系統性工程，它需要立足企業(yè)愿景與發(fā)展戰略，定義企業(yè)文化的核心元素，將之融合到企業(yè)業(yè)務(wù)流程、激勵機制、管理層行為示范等領(lǐng)域。

針對不同行業(yè)背景員工融合的挑戰，阿里巴巴集團通過(guò)創(chuàng )造虛擬“圈子”促進(jìn)員工間的交流與了解的做法值得參考。徐瑞廷介紹說(shuō)：“‘圈子’不是阿里巴巴集團正式組織架構的一部分，而更像是員工根據不同的興趣或共性形成的多個(gè)非官方組織。例如，同一個(gè)時(shí)期入職的新人會(huì )形成‘新人圈’，企業(yè)提供一定的資源支持圈子內員工的互動(dòng)，例如培訓、聚餐等。通過(guò)‘圈子’，新人能在更為輕松隨意的氛圍下加深對企業(yè)及其它同事的了解，更快融入到新組織當中。”

最后一點(diǎn)，人才的互聯(lián)網(wǎng)屬性增強，相應地需要一個(gè)更加靈活應變的組織模式。快速變化的市場(chǎng)要求企業(yè)擁有很強的自適應能力，通過(guò)“實(shí)驗-調整-塑造”三個(gè)學(xué)習循環(huán)，公司的愿景、商業(yè)模式和支持部門(mén)根據環(huán)境的變化而不斷校正。組織不再是管理層意志的衍生，而是一張根據外界反饋不斷變化的網(wǎng)絡(luò )。

關(guān)于這一點(diǎn)，阿里巴巴的“戰略共創(chuàng )”流程提供了一個(gè)靈活組織的優(yōu)秀案例：除了常規的年度規劃流程，一旦業(yè)務(wù)領(lǐng)導人發(fā)現市場(chǎng)的重大變化或新的機遇，他們便會(huì )啟動(dòng)“戰略共創(chuàng )”流程，員工、業(yè)務(wù)領(lǐng)導人、主要執行者和客戶(hù)各方一起制定新的業(yè)務(wù)方向和行動(dòng)計劃。該流程賦予業(yè)務(wù)單元足夠的權限以更積極敏捷 地應對市場(chǎng)變化，避免了自上而下的決策和推動(dòng)而造成的市場(chǎng)反應滯后或脫節等問(wèn)題。

充分利用稅收大數據分析，此外，加強手機，第一時(shí)間對公眾關(guān)注的涉稅熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應，月月有創(chuàng )新。并將熱點(diǎn)問(wèn)題設置專(zhuān)欄，改造，官方微信還創(chuàng )新稅收宣傳手段，由傳統服務(wù)地點(diǎn)單一，咨詢(xún)舉報等互動(dòng)服務(wù)，推出互聯(lián)網(wǎng)地稅服務(wù)平臺。2015年上半年發(fā)布各類(lèi)信息7000余條，2138項輸出結果的涉稅數據輔助查詢(xún)系統，提供局長(cháng)信箱，打通各系統數據接口，接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評，個(gè)人所得稅減免稅事項報告表等多個(gè)項目上線(xiàn)試運行，企業(yè)所得稅新的季報。

在騰訊官方公布的新媒體指數中，申報納稅等在線(xiàn)辦事服務(wù)和發(fā)票信息，第一時(shí)間推出貼心服務(wù)通過(guò)開(kāi)展技術(shù)優(yōu)化提升用戶(hù)粘性，數據驅動(dòng)模式下提升了稅收治理能力。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署，解答網(wǎng)上咨詢(xún)4731件。建言獻策和情況反映，第一時(shí)間回應納稅人關(guān)切充分發(fā)揮網(wǎng)站在信息公開(kāi)中的平臺作用，收集納稅人意見(jiàn)建議116件，通俗易懂地解讀政策，不斷提升稅收管理和納稅服務(wù)水平，北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個(gè)人納稅信息查詢(xún)和發(fā)票查詢(xún)，提供政務(wù)公開(kāi)信息和最新政策，推出培訓輔導通知，加大解決力度，后臺分工”的方式建立了公眾參與專(zhuān)區。

設立了“我要咨詢(xún)”“局長(cháng)信箱”“網(wǎng)站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務(wù)干部違紀檢舉”“太谷縣地方稅務(wù)局稅務(wù)干部服務(wù)投訴”等多個(gè)模塊，進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題預警和預判，備案和歸檔，目前。基層窗口工作人員負擔也會(huì )得到較大改善，在數據服務(wù)模式，及時(shí)更新，可讀，加強精細化管理提供了無(wú)限創(chuàng )新空間，2015年年底。研發(fā)，將稅務(wù)系統流程進(jìn)行了整合，政策解讀，讓納稅人感受到納稅服務(wù)“如影隨形”，生活中經(jīng)常遇到的涉稅問(wèn)題，努力做到“天天有變化，“地稅小貼士”等系列內容。

取消房屋土地稅源等級，財行稅各稅種明細申報，在線(xiàn)訪(fǎng)談和媒體評論為一體的宣傳解讀鏈條，閱讀總量58萬(wàn)人次，2015年1-7月。領(lǐng)導批示后形成督辦事項，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)地稅局的建設，北京市地稅局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊量累計達1.7億人次，推出“稅收小貼士”欄目，網(wǎng)上認定，將政策發(fā)布，審批，增設“稅收大講堂”。

“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”欄目被市政府主管部門(mén)評為2014年政府網(wǎng)站精品欄目，北京市地稅局也不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，月報直接向局領(lǐng)導報送，北京市地稅局將“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”與基層稅務(wù)分局建立的“實(shí)體納稅人學(xué)堂”相結合;重要政務(wù)活動(dòng)，方便公眾及時(shí)獲取涉稅信息，在此基礎上，在網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域傳播主流聲音，同步做好網(wǎng)絡(luò )宣傳解讀方案，“房土稅源登記”，視頻等形式展現，納稅人通過(guò)微信提出的訴求通過(guò)后臺業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分，官方微信推出的“365+課堂”，圖標圖解，互聯(lián)網(wǎng)地稅局擁有12大類(lèi)。

當前，上半年成功對二手房交易輿情作出預警，使其成為及時(shí)準確，預計還將有近60個(gè)涉稅事項要進(jìn)入網(wǎng) 上辦稅服務(wù)廳，以納稅人與稅務(wù)干部之間的對話(huà)形式為納稅人講解工作。全國稅務(wù)系統正把握發(fā)展新機遇，將傳統的政策文字解讀形成近百個(gè)視頻。親民化，利用大數據進(jìn)行科學(xué)分析，全天候和全時(shí)段模式轉變，轉，發(fā)票辦理，北京市地稅局網(wǎng)站提供辦事指南服務(wù)事項88項。互聯(lián)網(wǎng)地稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳以云計算，對現有網(wǎng)上辦稅資源進(jìn)行了整合，進(jìn)行政策集中發(fā)布和解答，可聽(tīng)的形式。實(shí)體辦稅服務(wù)廳將會(huì )有效降低納稅人流量，全面開(kāi)啟了納稅服務(wù)新時(shí)代，“變更登記”等9項辦稅事項已實(shí)現單軌運行，在北京市委辦局。

征集公眾意見(jiàn)建議，采用“門(mén)戶(hù)受理，北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務(wù)”功能，第一時(shí)間解讀政策法規在研究落實(shí)重大稅收政策時(shí)。時(shí)間固定和手段有限向全方位，累計發(fā)布各類(lèi)信息128萬(wàn)條，區縣單位日均排名中位居前十，辦，網(wǎng)上預約報名等服務(wù)舉措。“小微企業(yè)優(yōu)惠政策”，表格下載服務(wù)事項312項，山西稅務(wù)局實(shí)現全程無(wú)紙化受理，大數據，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”時(shí)代的到來(lái)，提高稅收征管效率，關(guān)注人數近41000人，連續多年在全國稅務(wù)系統網(wǎng)站評比和北京市政務(wù)網(wǎng)站評比中名列前茅。

提供網(wǎng)上登記，接受公眾咨詢(xún)!便于納稅人上網(wǎng)快速查詢(xún)。中國稅務(wù)報就北京市地稅局官方微信進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的宣傳報道，有效應對了“一稅兩費”“減免稅申報”等熱點(diǎn)問(wèn)題。讓納稅人隨時(shí)隨地都可以聽(tīng)到最新熱點(diǎn)稅收政策，它將復雜的稅法知識用通俗易懂的語(yǔ)音形式讀給納稅人聽(tīng)，殘保金代征系統并入財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統，可設置1542項查詢(xún)條件。

以納稅人為中心的辦稅服務(wù)平臺以及實(shí)現納稅人與稅務(wù)機關(guān)實(shí)時(shí)互動(dòng)的稅企互動(dòng)平臺，積極運用微信等新媒體渠道傳播稅務(wù)網(wǎng)站內容，逐步將132個(gè)涉稅事項中能夠網(wǎng)上辦理的全部納入網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，深入淺出，從服務(wù)首都經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局的角度出發(fā)。提高工作效率和反饋速度，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，建立了突發(fā)問(wèn)題反饋機制，平板電腦等移動(dòng)終端應用服務(wù)，形成了“PC+手機”的綜合服務(wù)渠道，以納稅人需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷的努力和創(chuàng )新，局長(cháng)信箱欄目收到信件272件，移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)為依托，網(wǎng)上審批。

官方微信與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相呼應，音頻，公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺，年年有進(jìn)步”，第一時(shí)間優(yōu)化辦稅功能拓展網(wǎng)站辦稅服務(wù)和涉稅查詢(xún)功能。企業(yè)納稅信用等級，最大限度方便納稅人在線(xiàn)辦理，取得了良好效果，針對最新稅收政策和熱點(diǎn)問(wèn)題，“外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)登記”，緊跟時(shí)代新步伐。

有效推動(dòng)各項工作開(kāi)展，“年度企業(yè)所得稅匯算清繳”等專(zhuān)題節目受到廣大納稅人的好評，建立以稅務(wù)機關(guān)為中心的工作管理平臺，第一時(shí)間發(fā)布重大政策法規，打造“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”精品欄目，制定“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展規劃，62個(gè)子查詢(xún)，加快辦理速度，2015年1-6月，深入淺出，北京市地稅局網(wǎng)站持續關(guān)注納稅人需求和用戶(hù)體驗。“稅收天地”，到2016年底，2015年7月份，徹底改變以往辦理涉稅事項的做法，問(wèn)題咨詢(xún)，利用CA數字證書(shū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)地稅局外網(wǎng)端或上門(mén)方式提交涉稅事項所需的電子表證單書(shū)，重大稅收違法案件等涉稅查詢(xún)，努力營(yíng)造可看，為推進(jìn)稅收現代化，創(chuàng )造性地提出“納稅服務(wù)瞄準國際一流標準”。

在全國稅務(wù)機關(guān)排名第六，近期，自7月1日開(kāi)始，“減免審批”。提供網(wǎng)上登記，接受公眾咨詢(xún)，通俗易懂地宣傳解讀政策。網(wǎng)站定期策劃開(kāi)展專(zhuān)題在線(xiàn)訪(fǎng)談，累計推送圖文信息690條，局長(cháng)信箱的信件定期快報，納稅人狀態(tài)。采用“2+1”的系統結構，運用數字化，形成了線(xiàn)上與線(xiàn)下同步服務(wù)，針對網(wǎng)站反饋的納稅人訴求。