???? 智慧社區的風(fēng)吹了兩年，一方面先行“入池”者已有分化跡象；另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區“戰事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同。

??分化·回歸

??2016年，智慧社區領(lǐng)域的關(guān)鍵詞離不開(kāi)“分化”與“回歸”。

??9月，萬(wàn)科物業(yè)推出“睿服務(wù)3.0”，將營(yíng)賬系統與合同系統進(jìn)行連接，同時(shí)將資源系統對員工進(jìn)行管控，實(shí)現對人、財、物管理的全面“數據化”。

??11月，彩生活與上海銀灣生活網(wǎng)絡(luò )股份有限公司合作簽約，同時(shí)彩之云平臺3.5版本上線(xiàn)，藉此該平臺成為全球規模最大的B2F(Business to Family)社區服務(wù)平臺，服務(wù)面積已經(jīng)擴大至8億平方米。

??作為智慧社區浪潮中風(fēng)頭正盛的兩家企業(yè)，這兩位玩家在“裂變”模式上選擇了截然不同的道路。坐擁巨大的流量地盤(pán)，彩生活開(kāi)始強調“去物業(yè)化”，朝著(zhù)社區到家領(lǐng)域持續探索；萬(wàn)科睿服務(wù)則以物業(yè)服務(wù)為基點(diǎn)，回歸業(yè)主資產(chǎn)升值。

??不完全統計開(kāi)發(fā)商對于智慧社區的思考和嘗試：

??另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區“戰事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同，目前主要有3種：

??1. 基于戰略和品牌保護的角度，大型房企通常會(huì )像萬(wàn)科、綠城一樣，整合內部資源自建物業(yè)APP。

??2. 規模較小的物業(yè)公司雖然也想模仿大公司自建入口，但巨大的投入及維護成本，較長(cháng)的開(kāi)發(fā)周期令其望而卻步。第三方平臺往往是這類(lèi)公司的最終選擇，不僅可以實(shí)現信息化升級，同時(shí)也可改善多年來(lái)物業(yè)收入來(lái)源單一的虧錢(qián)運營(yíng)現狀。

??3. 開(kāi)發(fā)商充當投資人的角色，收購、投資創(chuàng )業(yè)團隊，孵化專(zhuān)業(yè)平臺，為我所用。

??智慧社區的第一步：進(jìn)門(mén)請刷臉！

??12月21日，合景泰富發(fā)布“未來(lái)+”戰略，對智慧人居生活進(jìn)行深入探索。這家公司“入池”姿勢顯然屬于第一種，他們計劃通過(guò)業(yè)態(tài)及板塊的整合，運用大數據分析，優(yōu)化多元業(yè)態(tài)、生活服務(wù)、會(huì )員管理等體系，升級服務(wù)端的服務(wù)功能。

??在智慧社區方面，這家公司選擇社區商業(yè)、社區配送、社區醫療以及社區教育四個(gè)切入口，圍繞家庭構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化增值服務(wù)，通過(guò)部署在各種場(chǎng)景下的智能終端，讓服務(wù)不受時(shí)間、空間限制。

??“2017年我們計劃上線(xiàn)人臉識別技術(shù)，從大門(mén)開(kāi)始，安防全部科技化。目前這項技術(shù)主要是在公安局使用。”合景泰富住宅物業(yè)部董事長(cháng)唐瑩在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)介紹，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)自身的物業(yè)管理，讓物業(yè)服務(wù)在客戶(hù)的結合點(diǎn)上，更加方便快捷。

??“基于用戶(hù)日常起居和生活習慣，我們會(huì )在與個(gè)體、家庭貼近的部分引入科技。比如環(huán)境管理、人員管理、智能安防、智能燈控等方面，不僅可以對家中設備的遠程監控，也可以通過(guò)智能設備監控老人、小孩的生活，保證他們的安全。”

??在此之中，家庭場(chǎng)景顯得尤為重要。在唐瑩看來(lái)，社區服務(wù)實(shí)踐應該更偏向于“服務(wù)為體，技術(shù)為用”。“很多企業(yè)在講社區O2O戰略，但其實(shí)社區O2O尚未出現成型的運營(yíng)模式。合景泰富在社區服務(wù)方面會(huì )首先立足于自身項目，在與業(yè)主家庭息息相關(guān)的領(lǐng)域，例如社區醫療、社區教育方面持續發(fā)力，同時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)大數據、智能化等方面不斷探索。”

??下一個(gè)移動(dòng)健康醫療紅利將誕生在家庭場(chǎng)景？

??另一家瞄準“家庭場(chǎng)景”的開(kāi)發(fā)商同樣來(lái)自于廣州，不過(guò)玩法不盡相同。

??2016年5月，實(shí)地集團斥資千萬(wàn)，投資了一家專(zhuān)注于社區醫療的創(chuàng )業(yè)公司——家有健康，計劃通過(guò)社區門(mén)診、家庭醫生等理念切入智慧社區領(lǐng)域。

??作為集團之下獨立運營(yíng)的社區醫療板塊，家有健康的創(chuàng )始醫療團隊曾在北京創(chuàng )立過(guò)“醫點(diǎn)多”網(wǎng)站，致力于為醫務(wù)人員提供多點(diǎn)執業(yè)的機會(huì )，同時(shí)把過(guò)度集中的醫療資源分散出去。

??家有健康的執行董事張鵬，1993年畢業(yè)于北京醫科大學(xué)臨床專(zhuān)業(yè)，曾供職于北京醫院心血管外科，在醫療、藥品、醫療資源運營(yíng)行業(yè)從業(yè)二十余年。

??不久之前，張鵬向新浪樂(lè )居介紹，家有健康不想做成“地產(chǎn)+醫療”，而是“地產(chǎn)醫療”，希望以社區門(mén)診為基本載體，運營(yíng)國內頂級醫療資源，定期邀請國內知名三甲醫院專(zhuān)家到社區坐診、健康咨詢(xún)。

家有健康社區門(mén)診內部診室

??他們把社區醫療分三大板塊：預防醫學(xué)、醫養結合與普通門(mén)診治療。預防醫學(xué)，為患者提供社區中的后期療養，同時(shí)為老人提供社區中養老防病的相關(guān)醫護服務(wù)；普通門(mén)診則主要解決業(yè)主的小病小痛，疑難雜癥由社區醫院與大醫院聯(lián)系，為三甲醫院進(jìn)行病例導流，同時(shí)提高治病救人的效率和精確度。

??在整個(gè)醫療體系中，家有健康通過(guò)“家庭醫生”模式，與業(yè)主以家庭為單位進(jìn)行簽約。除了基礎的醫療服務(wù)，家庭醫生為業(yè)主建立健康檔案，對家庭成員健康狀況進(jìn)行長(cháng)期隨訪(fǎng)追蹤。當業(yè)主有重大健康問(wèn)題，需要到三甲醫院診治的時(shí)候，家庭醫生還可以為業(yè)主辦理“綠色通道”轉診。

??在張鵬看來(lái)，眼下做地產(chǎn)醫療、社區服務(wù)的有很多，但大多數都停留在概念、想法或者宣傳層面，只不過(guò)把醫療的概念用在宣傳上，真正落地的沒(méi)有幾個(gè)。

??家有健康也處于前期試水階段，目前已經(jīng)建立了四個(gè)試點(diǎn)片區，分別在廣州、中山、遵義、無(wú)錫。現階段，他們采取多種方面措施將醫療理念進(jìn)行落地：

??1. 給每位家庭醫生制定服務(wù)規范和任務(wù)量，其中包括每月入戶(hù)的次數、入戶(hù)以后必須進(jìn)行的健康巡診項目等。

??2. 業(yè)主需要醫療服務(wù)時(shí)，醫生護士必須在規定的時(shí)間內應答并及時(shí)提供服務(wù)。

??3.對于家庭醫生入戶(hù)時(shí)穿、脫鞋套的規范、入戶(hù)時(shí)醫用垃圾的處理方法進(jìn)行明確規范，要求醫生護士必須執行，落實(shí)情況與醫護人員的業(yè)績(jì)掛鉤。

??張鵬說(shuō)，“一旦這一模式成功，他們會(huì )在2017年再擴展10個(gè)樓盤(pán)，屆時(shí)可服務(wù)幾百萬(wàn)人。2018年，家有健康計劃進(jìn)駐國內有合作意向的30多個(gè)項目。”

??第三方玩家：人工智能+社區物業(yè)=機器人社區？

??在開(kāi)發(fā)商緊盯自己的社區生意時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者在思考構建機器人社區！

??這家來(lái)自杭州的艾米機器人計劃將人工智能與社區物業(yè)服務(wù)相結合。“2017年，我們計劃與開(kāi)發(fā)商合作，打造10-15個(gè)機器人社區。”艾米機器人創(chuàng )始人李方友透露，目前已經(jīng)與杭州、上海兩家開(kāi)發(fā)商簽訂合作協(xié)議，預計機器人社區會(huì )在明年開(kāi)春于兩地亮相。

??問(wèn)題來(lái)了，聽(tīng)起來(lái)科技感十足的機器人社區如何構建起來(lái)？

??艾米機器人對社區業(yè)主、物業(yè)公司各自需求進(jìn)行了研究，將社區機器人按照功能分成了3類(lèi)——巡邏機器人、接待機器人和業(yè)主機器人。在此之中，巡邏機器人可以對接視頻安防系統，通過(guò)定向巡邏，即時(shí)把小區的情況傳送給安保人員；接待機器人用于接待、客服和投訴等業(yè)務(wù)；業(yè)主機器人是“家庭管家”，具有視頻、購物、料理家務(wù)、預約家教和醫生等功能。

??每戶(hù)業(yè)主家庭配備一臺業(yè)主機器人，整個(gè)小區配備5-6臺巡邏機器人以及2臺接待機器人，就可以構建起機器人社區。將物業(yè)、醫療、商務(wù)、教育等功能植入艾米中，把生活的各方面連接起來(lái)。

??艾米將成為物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要節點(diǎn)，執行移動(dòng)巡檢、智能安防和設備控制等任務(wù)，同時(shí)，智能服務(wù)機器人也可以是物聯(lián)網(wǎng)控制決策中心，可對整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統進(jìn)行數據處理、控制決策。

??“當然，并不是所有的社區都可以做成機器人社區。需要同時(shí)具備兩個(gè)條件：一是新社區；二是高端社區。新社區容易嵌入機器人系統，而舊社區則很難操作。高端社區對社區的品質(zhì)、服務(wù)等方面有要求，有利于提升社區的生活質(zhì)量。”

??據了解，艾米的實(shí)驗室原型在2015年就已完成，不過(guò)成本曾高達數十萬(wàn)元。通過(guò)2016年一年對于成本管控的研究，艾米將國內售價(jià)定為3萬(wàn)人民幣，海外市場(chǎng)為5000美元，具體售價(jià)根據性能而變化。

??互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)=2B大數據信息化平臺

??家庭場(chǎng)景潛藏的巨大商機吸引諸多目光，不過(guò)面對社區這塊蛋糕，有的創(chuàng )業(yè)者竟然提出不做業(yè)主生意，而是緊盯行業(yè)主體——傳統的物業(yè)服務(wù)公司。

??“我們不做具體的O2O業(yè)務(wù)，而是為開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司提供運營(yíng)平臺，類(lèi)似現在的阿里巴巴，但我們希望最終做成社區版的微信。”

??不久之前，深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO梁林志在接受新浪樂(lè )居采訪(fǎng)時(shí)表示，盡管智慧社區備受關(guān)注，吸引諸多資金、創(chuàng )業(yè)者蜂擁而來(lái)，但物業(yè)行業(yè)的痛點(diǎn)一直沒(méi)有解決，物業(yè)服務(wù)企業(yè)現代化程度很低。

??在他看來(lái)，萬(wàn)科近幾年投入上億元建設新一代信息化系統，四格互聯(lián)三年多也已投入了5000多萬(wàn)元進(jìn)行研發(fā)。新一代信息化系統對于絕大多數物業(yè)公司而言，意味著(zhù)高成本、低收益、以及長(cháng)時(shí)間的投資回報周期。按照傳統方式購買(mǎi)一套軟件，如果持續服務(wù)跟不上就達不到預期的效果。“因此，我們希望做成一個(gè)物業(yè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺，為物業(yè)企業(yè)提供深度信息化服務(wù)。通過(guò)SAAS（軟件即服務(wù)）模式，幫助物業(yè)企業(yè)減少軟硬件和信息化團隊的建設成本。”

??“物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現代化服務(wù)企業(yè)轉型的訴求非常迫切，但‘轉型’不等于‘轉行’，而是將現有的單一的物業(yè)服務(wù)延伸至集約化、專(zhuān)業(yè)化的‘大后勤’范疇的綜合服務(wù)方向發(fā)展，將整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系產(chǎn)業(yè)化、信息化。這個(gè)過(guò)程之中就蘊藏著(zhù)巨大的商機。”

??據梁林志介紹，經(jīng)過(guò)18個(gè)月的推廣，目前國內已有300多家物業(yè)公司與之合作，覆蓋5000多個(gè)項目，覆蓋面積達到5億平方米。

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