“智慧社區”的打造近幾年方興未艾，不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的直接利益相關(guān)方，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統的零售、金融、服務(wù)等外部服務(wù)型機構，都在火急火燎地爭奪社區這個(gè)多年前無(wú)人問(wèn)津的市場(chǎng)。

　　一時(shí)間，智能家居、智能樓宇、智能安防、智能醫院、社區金融、票證繳費、家庭護理，智慧社區幾乎囊括了社區生活所能接觸的方方面面。然而，概念高大上、內涵極廣的智慧社區，建設過(guò)程卻步履蹣跚。可以說(shuō)到目前為止，很少有人直接觸摸到了智慧社區的存在，這個(gè)構想仍然飄在空中。不禁要問(wèn)，為何如此火熱的市場(chǎng)熱情換來(lái)的卻是遲緩的發(fā)展現狀？

　　得益于工作便利，筆者有幸接觸到不少業(yè)界人士，多方溝通、訪(fǎng)談后，筆者認為，智慧社區發(fā)展滯后乃是因為在高大上的概念之后，忘了俯下身段解決落地實(shí)施的最現實(shí)問(wèn)題。

　　一、組織者缺失：作為系統性建設，卻沒(méi)有統合各參與方的最終主導者。

　　在利益相關(guān)參與者眾多，服務(wù)、產(chǎn)品層出不窮的情況下，應該存在有的市場(chǎng)責任主導者實(shí)際上是缺位的，就好比高手再多、武功再強而群龍無(wú)首，充其量只能是散兵游勇難以成勢。

　　1、地產(chǎn)、物業(yè)、第三方平臺等利益相關(guān)方各有小算盤(pán)

　　大部分逐利的地產(chǎn)商眼里，“智慧社區”都是惹眼的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，所謂智慧社區打造只有可以增強直觀(guān)銷(xiāo)售亮點(diǎn)、提升售價(jià)的基礎硬件，如小區WIFI。打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區要素似乎“不在興趣范圍內”。

　　而面臨轉型壓力的物業(yè)公司熱情原本是很高的，但先天不足，低廉的物業(yè)費收入讓本應該是主導者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，很多時(shí)候，物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區付出，還要收取高昂的“接口”費。

　　看起來(lái)，就是為了智慧社區而生的第三方平臺才最有主導的動(dòng)力和義務(wù)，而事實(shí)上來(lái)看，沒(méi)有體系化沉淀、強用戶(hù)粘性就急于流量變現的結局是既沒(méi)有推動(dòng)智慧社區發(fā)展，起來(lái)又倒下的平臺又比比皆是。

　　2、服務(wù)供應商眾多，利益分配復雜衍生出封閉的本位主義

　　市場(chǎng)主導者缺失，除了造成體系偏廢外，還使得智慧社區的參與者之間無(wú)法有效利益協(xié)同，反過(guò)來(lái)又加劇了各自為政的后果。提供單個(gè)服務(wù)的供應商，一旦缺乏有效的主導，逐利性和合作意識的缺乏就極端暴露，都成了“撈錢(qián)客”而不是“參與者”。

　　網(wǎng)路硬件服務(wù)提供商介入智慧社區，只關(guān)心是否使用了它的網(wǎng)路設備、服務(wù)器、存儲介質(zhì)；即時(shí)交流軟件廠(chǎng)商關(guān)心客戶(hù)是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或者支付；智能家電廠(chǎng)商更直接，只關(guān)心賣(mài)進(jìn)去多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)壁壘阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

　　最有能力的地產(chǎn)商不愿意，最有動(dòng)力的物業(yè)沒(méi)能力，最合適的第三方平臺走了歪路，服務(wù)供應商們一盤(pán)散沙，這就是智慧社區建設組織的現實(shí)問(wèn)題。在業(yè)界，恒 大、騰訊在香港借殼上市的恒騰網(wǎng)絡(luò )，背靠恒 大地產(chǎn)龐大的物業(yè)/社區資源，上擁騰訊巨量的線(xiàn)上資源，中間整合協(xié)調社區服務(wù)、社區金融、社區家居等智慧社區相關(guān)的幾乎所有服務(wù)，通過(guò)大服務(wù)的基礎平臺及其垂直產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足不同年齡段社區消費者多層次、多樣化的需求，其根本目的，其實(shí)就是做這樣的市場(chǎng)最終主導者。此外，萬(wàn)科的睿服務(wù)3.0，依靠萬(wàn)科地產(chǎn)/物業(yè)的資源基礎發(fā)力，不斷整合社區相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以服務(wù)為中心打造 Uber 化的智能社區模式，本質(zhì)上，也是希望同Uber成為網(wǎng)約車(chē)的組織者一樣主導智慧社區的發(fā)展。

　　二、服務(wù)整合不足：作為整合型構想，各類(lèi)別、各層次的服務(wù)整合反而拖了后腿。

　　一體化智能生活體驗是智慧社區所必須，然而現狀卻是智慧社區的不同產(chǎn)品往往由不同的團隊甚至不同的公司完成，甚至智慧小區本身也彼此形成了一個(gè)個(gè)孤立、分散的“信息孤島”，根本沒(méi)有整合的跡象。

　　1、室內智能家居整合，最火熱也最缺乏整合體驗

　　智能家居已經(jīng)成為各大廠(chǎng)商趨之若鶩的產(chǎn)品，小米、360、美的、海爾等紛紛上馬，各路英豪競爭的結局就是各干各的，行業(yè)沒(méi)有統一的標準。每一家都宣稱(chēng)要打造自己的生態(tài)鏈，但業(yè)主不一定只喜歡一家的產(chǎn)品，結果你能拿個(gè)手機控制美的電冰箱，卻控制不了小米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創(chuàng )生態(tài)，其結果就是業(yè)主沒(méi)了生態(tài)。

　　如果消費者需要每一樣家居都有一種控制方式，那就談不上任何的“智慧”。其實(shí)，依托阿里云的云計算平臺打造的阿里小智，就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，意圖給消費者家用智能家居一網(wǎng)打盡的掌控體驗，未來(lái)，阿里還將在家電產(chǎn)品、家具產(chǎn)品、安防產(chǎn)品等全品類(lèi)“智慧家”整合上發(fā)力。

　　2、社區智能服務(wù)整合，技術(shù)簡(jiǎn)單而業(yè)務(wù)執行困難

　　推及社區智能服務(wù)，則涵蓋面更為廣泛，涉及到社區方方面面的服務(wù)。如果說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)運營(yíng)平臺搭載所有智能服務(wù)，技術(shù)上可能不存在太大困難，但因不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合而造成的利益分配問(wèn)題卻難以有效解決。

　　更為重要的是，由于業(yè)務(wù)涵蓋面的復雜性、多樣性，智能服務(wù)整合產(chǎn)生的“組合”形式既數量多又個(gè)性化，無(wú)法制定統一的利潤分配模式，只能針對性解決，這給智慧平臺的集約化、標準化建設和運營(yíng)造成了難以克服的困難。

　　巨型央企中信國安集團發(fā)力智慧社區的“國安社區”能夠快速擴張的的原因除了資本雄厚，就是在模式上將社區智能服務(wù)實(shí)現了有機整合，借助中信國安自有品牌形象，整合社區各類(lèi)資源，實(shí)現社區信息共享，通過(guò)品牌跨界合作實(shí)現多參與方的共贏(yíng)，也就保障了整合型業(yè)務(wù)的有效落地執行。

　　3、跨社區聯(lián)動(dòng)整合，智慧社區本身也在無(wú)效率單干

　　數據是智慧社區“智慧”的根源。如果沒(méi)有貴陽(yáng)花果園、南寧嘉和城這樣的巨型房產(chǎn)大盤(pán)，智慧社區的建設必然要求樓盤(pán)之間相互資源整合，否則一方面無(wú)法獲得足夠支持服務(wù)策略的數據并進(jìn)行分析、輸出，另一方面只針對孤品樓盤(pán)的相關(guān)智能服務(wù)邊際成本也會(huì )直線(xiàn)上升。

　　而除非不計邊際成本，不然業(yè)主數據收集、智能服務(wù)提供必然要求這樣的社區聯(lián)動(dòng)。萬(wàn)科地產(chǎn)的睿服務(wù)，通過(guò)打造互聯(lián)互通的云端大平臺，以簡(jiǎn)單、透明的方式將400呼叫中心、CRM、住這兒APP、助這兒、EBA、設備設施管理系統、資源管理系統、營(yíng)帳管理系統互聯(lián)互通、相互支持，通過(guò)平臺的運作，整個(gè)萬(wàn)科物業(yè)將成為一個(gè)內生驅動(dòng)的系統，各個(gè)“智慧社區”將不再是單打獨斗，信息/服務(wù)實(shí)現完全共享，可以說(shuō)是解決跨社區聯(lián)動(dòng)的積極探索。

　　三、產(chǎn)品不達痛點(diǎn)：作為社區化服務(wù)，產(chǎn)品卻不能體現社區化應有的差異性。

　　社區O2O的大規模興起又大規模失敗，同樣也集中反映了智慧社區重要問(wèn)題：直接把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的那套模式搬過(guò)來(lái)，不考慮社區服務(wù)的針對性和競爭優(yōu)勢。

　　1、產(chǎn)品沒(méi)有獨特性，無(wú)法給業(yè)主選擇的理由

　　營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)并不復雜，給客戶(hù)一個(gè)理由，讓TA選擇你。然而許多打著(zhù)智慧社區旗號的產(chǎn)品，在業(yè)主的眼里卻并并沒(méi)有選擇的理由，倒并不是它們不好，而是可替代性太強。

　　最普遍的，莫過(guò)于那些社區社交平臺產(chǎn)品，妄圖通過(guò)線(xiàn)上的社區圈子黏合客戶(hù)，建立社區內的微生態(tài)。然而這些社交產(chǎn)品在自我陶醉的同時(shí)，似乎都忘了微信群、淘寶、58同城等的存在，基于web2.0時(shí)代所提倡的UGC，紅利窗口期早已過(guò)去。打著(zhù)社區的幌子，重復著(zhù)業(yè)界大佬已經(jīng)實(shí)現并且深入人心的功能，注定是要失敗的。

　　2、線(xiàn)上線(xiàn)下深度結合才是面向社區的產(chǎn)品不可替代的優(yōu)勢

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技產(chǎn)品都能給自己冠上智慧的標簽，而線(xiàn)下地理上聚合是智慧社區產(chǎn)品所獨有。用面向社區的獨特手段，通過(guò)信息和媒體的整合，建立線(xiàn)上和線(xiàn)下、無(wú)形和有形、虛擬和現實(shí)相結合的智慧社區產(chǎn)品模式，才是行之有效的。

　　線(xiàn)下的、有形的、現實(shí)的優(yōu)勢，就是把業(yè)主們衣食住行的動(dòng)態(tài)信息交互，以人情味、溫馨等社交體驗促成某種類(lèi)似UGC的線(xiàn)下內容創(chuàng )造，如線(xiàn)下社區跳蚤市場(chǎng)、社區運動(dòng)會(huì )、相親會(huì )、兒童活動(dòng)等，最終活化產(chǎn)品。

　　3、不只是社區O2O，智慧社區還有很多事要做、可做

　　在智慧社區基礎硬件-物業(yè)管理與安全服務(wù)-智能家居-便民服務(wù)四個(gè)層次中，O2O只是便民服務(wù)的內容之一，更傾向于會(huì )上網(wǎng)年輕人的吃喝玩樂(lè )。

　　在社區O2O之外，智慧社區應當圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟來(lái)展開(kāi)，把社區的“智慧”和居民的紐帶關(guān)系建立，這是智慧社區的延展要求，如此才能把智慧社區做實(shí)，融入社會(huì )體系并穩固下來(lái)成為緊密的生活方式。

　　熱炒的碧桂園馬來(lái)西亞“森林公園”，本質(zhì)上就是同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟深度結合的智慧社區模式。一帶一路推薦，馬來(lái)西亞政府支持，品牌酒店、名校深度合作，華為深度定制，氣候模擬計算技術(shù)打造舒適生活體驗，云計算全島嶼封閉式ID管理。不知不覺(jué)，這樣一個(gè)智慧社區已經(jīng)融入產(chǎn)業(yè)體系，想不落地都難了。

　　四、技術(shù)配套滯后：作為技術(shù)性集成，標準統一、數據處理、管理維護都不受關(guān)注

　　技術(shù)能力是智慧社區的基礎，沒(méi)有技術(shù)配套跟上，智慧社區最終只會(huì )變成海市蜃樓。在圍繞技術(shù)的前、中、后三個(gè)階段上，當前的智慧社區建設條件都遠未達到。

　　1、技術(shù)之“前”，各類(lèi)協(xié)議、標準遠未統一

　　說(shuō)當前技術(shù)水平不足以支撐智慧社區的建設，這是假話(huà)。但水平足夠的技術(shù)，還面臨更大的麻煩：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨多種協(xié)議標準的抉擇，導致歸屬不同廠(chǎng)商的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。

　　例如，僅智能照明的技術(shù)協(xié)議，就有ZigBee、MacBee、藍牙5.0、WiFi、2.4G等，各具原生優(yōu)勢，又都有短板，各種協(xié)議相愛(ài)相殺。盡管阿里巴巴、海爾、美的這些代表性的廠(chǎng)商都在為了智能化標準統一推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級而努力，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉變?yōu)楦鱾€(gè)生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還比較漫長(cháng)。

　　2、技術(shù)之“中”，數據集成分析的細度遠達不到要求

　　基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現有效的智能感應、數據收集、整合、挖掘、分析，最終產(chǎn)生有建設性的決策依據，是智慧社區發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)之一，對形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式具有直接意義。無(wú)奈的是，目前普遍的數據體系都只有拼湊式歸集及粗略的聚類(lèi)分析，還遠達不到智慧社區要求的細度。

　　而越細分的精確數據集成分析，越能為后續運營(yíng)提供有效支持。恒 大地產(chǎn)、騰訊集團合作創(chuàng )立的恒騰網(wǎng)絡(luò )，在兩個(gè)關(guān)鍵方面促成了數據集成的細分化：恒 大地產(chǎn)豐富、針對性的線(xiàn)下數據來(lái)源，騰訊集團巨大的線(xiàn)上用戶(hù)資源與強大的數據綜合處理能力，雙方合作發(fā)力將輸出結果應用至綜合性社區服務(wù)，形成了“體驗-數據-整合分析-體驗提升”的智慧社區數據閉環(huán)，可以說(shuō)這直接讓恒騰網(wǎng)絡(luò )的智慧社區實(shí)踐直接更上了一個(gè)臺階。

　　3、技術(shù)之“后”，智能系統的社區運維人才基本為零

　　平臺方自然不缺人才，但應用了豐富現代信息技術(shù)的智能系統，終究要在社區有落地之處，且負責運維的只能是物業(yè)管理相關(guān)人員。

　　長(cháng)期以來(lái)物業(yè)管理體系幾乎談不上人才素質(zhì)，這樣的高素質(zhì)技術(shù)管理及業(yè)務(wù)辦理人才更是奢求。保障智慧社區軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，面臨極大的人才儲備挑戰。比如重要的智能安防系統，一旦誤觸誤碰造成通信系統癱瘓，以現有物管人員的水平很難去恢復，勢必使智慧社區的運行成效大打折扣。沒(méi)有好的后期維護，就談不上成功，萬(wàn)科之所以在布局睿平臺的社區加強引入勝任智能型操作的員工，大投入培訓可提升的員工，擴大傳統物業(yè)排斥的高技術(shù)人才儲備，就是在為智慧社區的“智慧運維”而鋪路。

　　總之，改變生活方式的智慧社區建設必然是富有挑戰的，打造新的社區管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長(cháng)，找到合適的組織方式、進(jìn)行有效的服務(wù)整合、開(kāi)發(fā)針對性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動(dòng)技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展，都是智慧社區建設必須走的路。